Sensibilisation à la communication non violente
« Dis-moi que tu es déçue, De voir des tâches inachevées. Mais ce n’est pas en me traitant d’irresponsable, Que tu parviendras à me motiver »
Marshall B. Rosenberg « La communication non-violente au quotidien »
La qualité de la communication entre les membres d’une équipe est primordiale pour garantir « Le savoir-être Avec ». Une CNV peut influer très concrètement sur les relations et encourager les professionnels à développer la coopération, le dialogue, l’empathie et le bien-être au sein de l’équipe et auprès des usagers.
La pratique de la CNV permet de renoncer à tout jugement de l’autre pour sentir ce qui se passe en soi, tout en favorisant une collaboration mutuelle.
Cette formation se base sur les règles de la Communication Non-Violente élaborée par Marshall Rosenberg, et autres concepts de l’écoute bienveillante de Carl Rogers.
Objectifs généraux :
- Développer une posture d’écoute-active : favoriser et encourager l’écoute bienveillante
- Eviter les malentendus, les jugements et les aprioris lors de réunions d’équipe ou lors d’entretiens avec les familles, les usagers
- Favoriser la coopération et la résolution pacifique des conflits
- Donner aux participants des clés théoriques et pratiques afin qu’ils puissent formuler des demande dans le langage qui décrit clairement les actions qu’ils aimeraient voir mener
- Découvrir les mécanismes habituels qui régissent notre façon d’écouter soi et l’autre, de s’exprimer, de parler
- Améliorer la qualité des entretiens avec les usagers
durée : 2 jours
Pré-requis
Aucun pré-requis n’est demandé pour cette formation.
Public :
Tous les professionnels du champ
social et médico-social.
Travailleur social, assistante sociale, psychologue, intervenant socio-éducatif, éducateur, chef de service
contenu de la formation :
- Qu’est-ce que la Communication non violente ?
- Les quatre étapes de la CNV
- Quand la communication entrave la bienveillance : la critique, le déni de responsabilités, les exigences, la logique de la récompense-punition, les comparaisons, la différence entre demander et exiger, autres formes de communication aliénante
- Distinction entre évaluation et observation
- Le langage positif d’action concrète
- Focaliser notre attention sur ce qui passe chez les autres
- Les trois composantes d’un remerciement
- L’usage de la force dans un but de protection
- Identifier et exprimer les sentiments – savoir exprimer les besoins
- Pratiquer les processus de la CNV
« Si nous ne sommes pas conscients du lien entre nos besoins et nos sentiments nous limitons souvent la cause de ses derniers aux seules actions des autre. »
« Marshall B. Rosenberg »
Méthode :
- Les participants bénéficieront d’une approche théorique
- D’exercices pratiques ; vidéos. ;
- Des mises en situation pour appréhender des techniques de communication efficace et constructives
- Cahier pédagogique – support à la formation
Modalité & Délais d'accès :
Formation en Intra. Les stagiaires sont présents sur validation des entreprises.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Chaque journée sera animée avec :
– Apports théoriques illustrés de cas
concrets, vignettes cliniques.
– Études de cas (en rapport avec les
situations vécues par les participants).
– Analyse de situations vécues et
témoignages apportés par les participants.
– Travaux en sous-groupes (les sous-groupes sont constitués en fonction du travail à réalisé) restitution, échanges et réflexions.
– Mise en pratique et jeux de rôles,
analyse des jeux.
– Travail de synthèse individuel en fin de journée pour le développement des compétences professionnelles avec accompagnement du formateur.